Chez Best Shoes Deals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
  • Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection pour vérifier qu’ils répondent à nos critères de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des sandales qui ont été portées ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Best Shoes Deals,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande
  4. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Best Shoes Deals – Retours
66 Rue Ferrer
Lille, FR 64922
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent :
    • Prix inférieur : nous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : vous devrez payer la différence
  • Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes normales.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sandales dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
  • Chaussures montrant des signes d’usure ou de salissure
  • Articles vendus en liquidation ou en promotion finale

Questions ?

Notre équipe de service client est disponible 24/7 pour répondre à vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance en Best Shoes Deals pour vos achats de chaussures de sport et urbaines.