Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Produits
1. Quelles marques de chaussures proposez-vous?
Nous proposons des marques premium comme Nike et Adidas dans différentes catégories: chaussures de basketball, running, sandales, ainsi que des modÚles pour femmes et des chaussures universelles.
2. Comment choisir la bonne pointure?
Nous recommandons de consulter nos guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
3. Proposez-vous des chaussures pour des activités spécifiques?
Oui! Notre sélection inclut des chaussures spécialisées pour le basketball, la course à pied (running), ainsi que des modÚles lifestyle et tendance pour un usage quotidien.
Commandes & Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
2. Comment puis-je modifier ma commande aprĂšs paiement?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
3. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger toutes vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition) – 12.95⏠via DHL/FedEx
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition) – pour les commandes de 50⏠et plus via EMS
2. Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
3. Comment suivre ma commande?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre en temps rĂ©el l’avancement de votre livraison.
Retours & Ăchanges
1. Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leur emballage.
2. Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Dans ce cas rare, veuillez prendre des photos du colis et des dommages, puis contactez immédiatement notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problÚme rapidement.
3. Combien de temps prend le remboursement?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-10 jours ouvrables, selon votre mĂ©thode de paiement.
Service Client
1. Comment contacter le service client?
Notre équipe est disponible 24/7 par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les 24 heures.
2. OĂč est situĂ© votre entreprise?
Notre siÚge social est situé au 66 Rue Ferrer, Lille, FR 64922. Cependant, nos entrepÎts sont répartis stratégiquement pour optimiser les délais de livraison.
3. Proposez-vous des promotions spéciales?
Oui! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et promotions sur les marques Nike et Adidas. De plus, toutes les commandes de 50⏠et plus bénéficient de la livraison gratuite.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Notre équipe dédiée est là pour vous aider! Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.