Chez Best Shoes Deals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que ce soit pour nos chaussures de basketball, running, sandales ou nos modèles universels. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis inclus

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous vous recommandons la livraison standard pour une réception plus rapide.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Sandales dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
  • Chaussures montrant des signes d’usure ou de salissure
  • Articles vendus en liquidation ou en promotion finale

Processus de Retour en 3 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
  • Détails du produit (nom, taille, couleur)
  • Raison du retour (taille incorrecte, défaut, changement d’avis)
  • Pour les échanges : détails du nouveau produit souhaité

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage
  • Expédiez à : Best Shoes Deals – Retours, 66 Rue Ferrer, Lille, FR 64922

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : 1-3 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Si le nouvel article a un prix différent :
    • Prix inférieur : nous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : vous devrez payer la différence

Questions ?

Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre à vos questions :

Email : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance en Best Shoes Deals pour vos achats de chaussures de sport et urbaines.